颍州区城乡医保窗口积极响应“十九大”，出重拳开展多项便民举措，全心全意为人民服务

颍州区医保窗口积极响应“十九大”，出重拳开展多项便民举措，将“两学一做”的精神体现在具体的工作中，以实际行动全心全意为人民服务。

一、在政务公开网上推行权力清单和责任清单制度，公开审批流程和审批时限，提高审批透明度；分事行权、分岗设权、分级授权、定期轮岗，强化内部流程控制。形成一套内容科学、程序严密、配套完备、高效实用的制度体系，让人民监督医保窗口工作，让医保窗口工作在阳光下运行。

二、医保窗口通过加大发放宣传资料、便民告知卡、满意度调查问卷、电话回访参保群众等方式，深入开展征求意见活动，广泛征集群众对我区医保工作的意见建议。同时大力宣传医保政策，让广大群众了解、知晓医保政策的具体内容和办事流程，提高城乡居民医疗保险政策的群众知晓度、满意度；

三、真情、真心服务参保群众，树立医保窗口的优质服务良好形象。

来医保窗口办事的人员大多都是和病魔坚强斗争的人，很多都是带着疲惫身心来的患者，医保窗口工作人员不仅帮助他们从取号机取号、为他们引领办事窗口、讲解政策，还为他们拿凳子、倒热水。。。。。。尤其是一些年龄较大的老年人，有些问题无法理解的时候，他们总是用真情耐心的为其讲解，为其提供贴心周到的服务，让来到医保窗口办事的每个人都能感受到温暖。

四、为慢性病患者排忧解难，开辟绿色通道。

颍州区慢性病患者有近万人，其平均年龄在65岁以上，大多数行动不便又患有多种慢性疾病。看到这部分人员垫付医疗费治疗后，需要再来到医保窗口往返报销，费时费力。于是，医保窗口及时向中心领导提出了设二院、六院、肿瘤医院、中医院、三院为定点的建议，中心领导通过多次与这些医院协商，签订了定点协议，并达成由院方为颍州区慢性病门诊患者开辟绿色通道，设立慢性病门诊窗口，有专门导诊人员为慢性病患者办理划价、取药等各项便利业务。颍州区慢性病患者在这些医院看病就医，符合城乡居民慢性病统筹支付的金额由医院垫付，然后定期与医保中心结算。这一举措深受参保患者的好评。

五、心系群众疾苦。急群众之所急，想群众之所想。

身为医保人，干的工作就是服务民生，接触到的服务对象很多都是患有疾病的老年人，在日常的工作中，医保窗口积极引入“取号机”、通过设立“咨询台”、印制办理业务所需的“一次性告知单”、放置“爱心座椅”等便民举措，尽最大能力让来办事的群众不受累、不辛苦。同时不断提高办事效率，减少办事环节，能一次性办结的绝不让群众跑第二次。

服务民生，只有起点，没有终点。颍州区医保窗口通过不断创新服务方式、提升服务层次和服务水平，兢兢业业、甘于奉献，用真情、真心服务参保群众，切实做好医保政策的宣传和报补工作，最大限度降低和排除参保群众的不满意因素，真正让群众满意！为民生事业增光、为医保服务添彩，全心全意擦亮了窗口贴心服务的金名片！