索引号: | 740861148/201711-92470 | 信息分类: | 领导活动 |
---|---|---|---|
内容分类: | 综合政务,公民,其他,其他,TXT | 发文日期: | 2017-11-24 |
发布机构: | 颍州区地方税务局 | 生成日期: | 2017-11-24 |
生效时间: | 2017-11-24 | 废止时间: | |
名称: | 颍州区地税局把握“三点”提升纳税人满意度 | ||
文号: | 关键词: | ||
转载网址: | 转载日期: |
一是窗口服务提质效,化解办税服务“痛点”。对一线窗口人员强化操作技能培训及政策解读培训,利用午休时间开展操作技能交流培训;强化绩效意识,推行个人绩效管理平台,每周对平台提取的数据在例会中进行横向、纵向比较,督促干部提升工作效率;对业务量较大的重点工作做好预判,提前合理调配窗口业务,制定应急方案,及时增派导税人员,确保业务高峰期大厅平稳运行;全面落实首问负责制、一次性告知、延时服务等便民服务制度,重视对制度落实情况的巡查检查,真正实现税务部门做“加法”纳税人做“减法”。
二是宣传培训拓渠道,消除政策普及“盲点”。抽调骨干力量组建专业化宣传服务团队,整合、撰写宣传材料,利用微信公众号、大厅电子屏、导税机器人等方式向纳税人宣传解释热点难点问题,提高宣传辅导工作的辐射面和有效性;以新开业纳税人为服务重点,印制办税流程宣传册、制作办税教学视频,及时做好新设立纳税人的宣传培训工作;通过纳税人学堂定期对纳税人开展税收政策和软件操作专题培训,联合区国税局为纳税人举办各项税收优惠政策培训,强化宣传培训力度。
三是调查摸底常态化,找准纳税服务“重点”。加强纳税人调查回访,进一步细化涉税业务分类,逐项开展税务登记、涉税审批备案、申报缴税、纳税评估、税务稽查等专题性满意度调查,在科学分析调查结果的基础上强化整改落实;结合“四送一服”双千工程,由分管局长带队深入走访企业,倾听了解企业诉求,详细了解辖区纳税人可能适用的减税政策,主动问需问计问难于纳税人,准确把握政策执行落实的重点,建立有效的税企联系机制。